罗森新服务“黄金 4 分钟”AED急救公益平台（上海罗森便利有限公司）

【案例背景】

1996 年 7月，作为全球三大便利店品牌之一的罗森便利店进入上海市场，就此中国大陆的第一家日系连锁便利店落户上海长宁区的古北地区。罗森 把熬点、寿司等日本饮食文化、24小时营业的温馨服务带入了中国市场，也渐渐融入上海市民的生活 。 26年来，罗森一直顺应中国市场的发展，时刻关注城市居民的生活需求，致力于为人们提供优质安全的商品和便捷贴心的服务。截止2022年10月末，罗森在华东地区店铺数已超2500 家，上海地区店铺数达 1270家。

面对消费者需求的不断变化、 Z世代崛起、后疫情时代，罗森抓准机遇，实现创新，提出“五新战略”即：新商品、新品类、新技术、新模式、新服务。这也是罗森发展的新引擎。

第一，  新商品。通过与人气 IP、老字号等合作推出联名商品。罗森携手光明乳业组成的“健康CP” 便是 “新商品”战略的成功案例，双方共同研发的 一款全新简约配方0蔗糖风味发酵乳，深受当代减肥、健身人群的喜爱。

第二， 新品类。罗森推出鲜花销售、冷冻水果、植物基类商品。为消费者创造更多便利、更多选择，实现快乐新奇购物在罗森。

第三，  新技术。罗森与上海酒店设备股份有限公司联合研发一款无烟油炸锅，该设备已申请专利 ,并且罗森是华东地区第一家使用该设备的便利店。另外罗森门店的空调、冷链采用环保冷媒、变频机来提升门店用能效率，助力节能减碳。

第四，  新模式。零供新模式，引入买手制，共同研发新商品，买断式采购实现共赢。同时采取「千店千面」 7:2:1陈列管理，打造新场景模式及新型大加盟模式。

第五，  新服务。罗森门店不仅增设了体彩购买、 EMS领取快递、网订店取、门店社群等服务。同时罗森以实际行动承担并践行企业社会责任，真诚投入公益服务。 从便民到 “救民” 罗森秉承着 “我们让共同生活的城市变得更美好”的理念，推出了“黄金 4 分钟”AED急救公益平台服务项目。

【实施过程】

2021年7月，上海罗森成立25周年之际，为更好地履行社会责任，创建城市中的温馨港湾，上海罗森携手第一财经、ZOLL 联合发起了“罗森新服务”公益项目—“黄金4分钟”AED急救公益平台，布放100 台 AED设备率先进入罗森高客流门店。

AED 全称 “自动体外除颤器”，是一种便携式的可被非专业人员使用的用于抢救心脏骤停患者的医疗设备。在心跳骤停时，只有在最佳抢救时间的"黄金4分钟"内，利用AED对患者进行除颤和心肺复苏，才是最有效制止猝死的办法。目前发达国家的猝死急救生还率约10%，而中国当前不足1%。

为此，罗森还打造了会员积分公益线上平台，顾客可以通过罗森点点会员 APP 小程序捐赠爱心积分，爱心积分对价用于 AED设备的采购，通过会员捐赠的爱心积分对价的AED设备达到30 台，并布放在各门店中。罗森点点小程序也已实现 AED门店标签功能，希望能够帮助施救人员快速获得附近罗森的AED设备，争取宝贵的抢救时间，挽救生命。最终发挥出对特定“遇险”人群进行紧急施救的新服务功能，从而让罗森便利店真正意义上成为城市中的温馨港湾，安全港湾。

【成果展示】

该项目至今已完成在全上海布放 100台AED目标。同时罗森已通过区红十字会联合120 急救中心为相关门店店员陆续开展 AED 操作及基础急救培训，累计受训员工超过 300人。

2022年年初，罗森携手闵行区红十字会设立了上海首家红十字主题便利店——七宝罗森博爱驿站，驿站内融入了红十字会的宣传元素，AED被安装在醒目位置，为人民群众的生命安全保驾护航。同时，罗森还成立了专业红十字志愿服务队，以更好地协助社区开展应急救护工作，向更多的群众普及救护知识与理念。

【经验总结】

这个项目，体现了罗森时刻关注城市居民的生活需求，致力于为人们提供优质安全的商品和便捷贴心的服务的理念和宗旨。 我们真心希望每一台 AED 的柜门永远不要被打开，但每一打开就能拯救一条生命。呼吁更多的社会爱心人士能积极参与到 “拯救生命”的公益服务事业中来。

罗森明亮的牛奶瓶，带给人们安心的同时也承载着这座城市的温度，这也呼应了罗森的企业愿景：致力于成为城市中的温馨港湾。未来罗森将继续发挥自身平台优势，为市民创造更多便利与温暖。