连锁店拓店更易：上海店场全过程管理服务平台（上海店场智能科技有限公司）

【案例背景】

上海店场智能科技有限公司专注于为商业连锁品牌提供从店面开发、店面装修、店面运维到店面优化的全过程智慧营建管理服务。拓店易是公司专业的连锁店营建运维全过程管理服务平台。

某地产中介拥有上千家门店，门店开关频繁，该连锁中介每年的新开、二装等投入要两三千 万 ，在门店设计装修过程管控方面，存在标准化落地难、协同管理效率 不高 、成本控制精细化程度不足、投入人员多等问题。

连锁中介营建管理痛点如下：

1）  门店管理整体规划难：全国万家门店分布广，信息滞后，门店状态时常变化，集团管理者难以获得各区域门店精准实时数据，不易做到整体性规划和协作。

2）  营建标准推行难：门店扩展速度快，装修验收和营建标准有偏差，营建标准迭代快时，更不容易落实新标准。

3）  营建管理效率低：门店缺乏信息管理，导致翻新、二装时复用率降低，增加不必要的成本，缺乏数据分析，导致门店设计中不合理的部分难以被发现和解决。

4）  营建费用监管难：工程营建是目前连锁体系唯一没有实现信息化的部分，预决算差异大，难追溯。

5）  营建工作忙杂累：由于连锁门店分布在城市各个区域，连锁方的工程管理部门的足迹遍布全市、熬夜加班、繁琐重复地沟通，心力交瘁。

6）  施工质量不稳定：由于成本限制，实际负责施工的装修队伍良莠不齐，没有有效地管理装修质量难以保障。

7）  门店资产管理难：门店和仓库资产流转无记录，年度盘点账实差异大，资产归属不清，或一人名下资产多无法定位具体责任人，资产无状态记录导致资产利旧效率低。

8）  维保时效低   品质差：门店数量多分布广、几十上百供应商，上千种资产类别，资产保内保外有差异，报修数量大，难以跟进服务时效和服务品质。

解决这些痛点，最有效的办法是依据数字化的手段，建立一套店面营建管理的线上协同平台，进一步在成本、品质、时效和服务四个维度深挖管理效益。

【实施过程】

该中介连锁与上海店场数字化团队一起成立营建管理数字化项目落地实施项目组。项目组做好全方位调研，研究落地执行方案，整理各项标准，并选择门店进行试用，再根据试用情况再做修正改进，最后该系统正式该连锁门店全面上线使用。

1 ）全链路调研：了解需求、访谈供应商、调研门店工地工程现场。

2 ）设计执行方案、整理各标准：优化 SOP 打通堵点、同时以 “ 拓店易 ” 平台底座能力整理价格标准、工期标准、施工标准、隐蔽验收标准、竣工验收标准、合规等。

3 ）快速试点：以 “ 店场 ” 的人 + 系统的服务模式与客户快速用店试点，小步快跑以训代干、以训代管的方式和客户一起快速验证方案。

4 ）修正标准：基于试点总结，修正标准及流程沉淀至 “ 拓店易 ” 云平台，用系统驱动后续执行落地。

5 ）培训 + 全面落地。

【成果展示】

目前该地产中介连锁已经建立起从现场勘探到设计方案管理、进度计划、质量把控，再到数据归集的一整套线上协同体系，初步实现了营建管理的降本增效的目标预期。

1 ）效率方面的提升：通过数字化的工具，显著提升了工作效率，所有施工数据、预决算差额、装修商施工品质、店面数据、报修服务都能精准实时，工作流程也得以闭环。以店面维护举例，该企业一名专职人员，负责上千家门店的运维服务， 2022 年 1-2 月 IT 服务报修几千条报修无一超时，用户主动给予好评占比 22.64% 。监理职责变化、从盯变成审和检查，驱动总在系统中完成内容，通过直播和日报等手段减少监理去现场的时间，减少了大量整理文档。将采购人员从繁重核算物料名称数量价格等信息解放出来。

2 ）成本控制方面：降低预决算差额：系统的标准物料价格及时效表驱动采购定期更新价格，预算决算差异记录、非标准项纪录、变更历史记录；提升利旧率：工程预算打通仓库，利旧清单自动推送给仓库管理，定期协同供应商资产盘点，实时实现门店 / 仓库的资产状态信息同步；降低维保费用：系统自动判断保内保外，减少因保内当作保外维修，造成不必要支出。

【经验总结】

连锁商铺装修是一个繁杂的过程，它涉及店面管理、证照、施工、物料、物业等多角色及单位的目标一致和高效协同，更需要进行合理的工期制定，资源分派，协调现场突发状况，控制延期风险，保障门店按时按质，交付运营。

目前连锁企业后端的数字化程度普遍不高，除了少数大型连锁集团有自行开发定制的系统工具外，大多数连锁企业还停留在用OFFICE 三件套或者通用的 OA 系统来推动门店营建管理，这和全面的店面生命周期管理的数字化诉求差距较大。

针对连锁装修的需求和痛点，打通内外部，全角色全流程，满足装修标准场景与复杂场景，的确需要一套移动优先，省事省钱省心的全过程管理工具，通过数字化助力过程的持续改进，帮助企业更好更快的建店经营：

时效保障：标准工期制定与计划实施管理，覆盖完整的施工过程，系统高效驱动现场施工，可视化的管理，项目负责人轻松驱动管理供应商。异常预警及提醒，工地直播，实时云监管工地现场，保障门店按时交付。

品质管控：日报关联施工交付物的设计，每天都可以基于交付内容验收，将质量监督常态化管理。竣工验收标准轻松自定义，验收时逐一按照标准核查，供应商自查，监理复核，双重保障，罚款和整改双重手段。确保动线设计，氛围营造，货物摆放，能按照运营要求交付。

成本控制：制定统一的标准物料库，批量处理一键搞定报价，系统计算预算、决算差额、平方单价、增项减项、非标准项一目了然，为优化成本提供数据支持。

服务管理：日报联动，多方互动，系统沉淀，客观评价数据，支持运营方参与评价，可触达每一个工人的精细化管理能力，为优先供应商提供数据支撑。

数据归档：文档自动归集，无论是现场实勘报告，平面设计图纸，设计施工图纸等方案过程文档，还是设计变更，增项审批，日报记录，隐蔽竣工验收材料，都尽收囊中，为质保报修及翻新改造，留下数字资产依据。

数据决策：在建工程GIS 图、工程概览、态视图，为管理决策提供数据维度的支撑。