坚持“精准特快”四字方针，抢抓商机保障民生（中国石油天然气股份有限公司上海销售分公司）

【案例背景】

今年 3-5 月，上海经历了新冠肺炎疫情带来的严峻考验。中石油上海销售公司的非油业务在加油站日均纯枪量同比下跌 92% ，主阵地客流基本断绝的困难局面下，将央企民生保障责任放在首位， 500 名员工住岗住站保障关键节点和市场末梢通畅，在特殊时期做到防疫安全与业务链稳健运营、供应链重构稳定与快速应对市场变化，实现非油业务逆势增长。 5 月份实现非油收入、毛利同比分别增长 142% 、 135% ，指标完成率名列销售公司前列。 1-5 月公司非油收入、毛利提前一个月实现上半年预算任务硬过半，周销售、月完成创上海公司非油历史新高。

【实施过程】

非常时期，上海原有的市场消费供给格局失效，公司填补疫情下民生保障的空白，既是责任，也是机遇。为此，公司以 “精、准、特、快”四字方针，四个维度延伸运营管理触点，助推非油业务成长。

一是运营精简，紧扣需求变化延伸商品触点。在人员大部封控、仓储运能有限情况下，收缩战线，聚焦适销对路，商品从原有近 2000 品类浓缩到 300 余 sku 。在昆仑好客总部关心支持下，防疫商品、米面粮油民生保障物资，牙膏、洗洁精、卷筒纸等个护清洁用品迅速入仓；一批市、区农委合规蔬菜、禽蛋肉类生产基地直供商合作上线，防疫民生行军床、睡袋等生活物资供应商储备在册。

二是准确定位，直通社区延伸市场末梢节点。始终坚持以客户为中心，从购进源头和销售末端精准定位。从防疫初期的睡袋、速食、个护等企业封控需求，到后续封控社区的粮油奶制品、蔬菜、禽蛋瓜果，再到长期居家静默后的可乐啤酒、薯片零食、烟草刚需商品，不同阶段把准市场需求主旋律。除了加油站推广 “无接触”油岛特卖外，公司把销售触点直通居民社区，打通中央仓、蔬果生鲜供应商直配的一对一通道，被封控的居家员工变身“金牌团长、志愿者”，用小程序接龙、快团团等多种方式开展社区直销，累计服务近百个社区、超过 10 万户居民。

三是做强特长，抓机遇向市场缺口延伸。抓住市场出现缺口的短暂窗口期，大力发展加油站一站式购物生态圈、油站周边五公里零售客户社区圈、油品战略合作朋友圈。疫情中，上海 5 万余家烟草售卖点，只有不到一千家网点保持运营。公司主动与烟草接洽，利用自有配送运能优势，优先确保公司便利店，同时协助烟草公司其他网点配送，疫情期间自提烟草金额超过平常全年配额量，实现销售同比增长 300% 。

四是以快制快，四个阶段进退有序。疫情防控形势变化迅速，商机稍纵即逝，公司在确保合规的前提下，分别把握疫情前期、封控期、静默期、复工期四个阶段，以市场为导向，商品快上快下、货物快进快出、销售布置快速有力、商机过后快速收尾。杜绝了货款回收、商品积压等风险，真正实现安全有效的销售。

【成果展示】

疫情中，上海销售公司非油业务保运营、保民生、保服务的有力举措，凸显了央企担当，提升了品牌形象。公司抗疫保民生相关工作，得到了央视频、人民网、学习强国、东方卫视、国资委和集团官网等诸多正面报道。