精准外呼高效流调 助力公安智慧抗“疫 ”

疫情愈演愈烈 如何最高效布控防疫？

当前，全国疫情形势呈现严峻状态。仅2022年3月22日0-24时，全国新增确诊病例2,667例，新增无症状感染者2,469例。共计19个省市受到此轮疫情波及。在多点散发的情况下，获取居民健康及行程信息，精准布控，快速开展流调溯源刻不容缓。

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在一系列防疫措施的背后是大量的人力物力精力的投入，而在疫情大范围爆发的情况下，人力资源格外宝贵。以居民信息调查为例，平均完成一位居民完整调查需要2分钟时间。每天可拨打的时段大概为10个小时，一位工作人员一天也只能完成300位居民信息调查。而根据第七次人口普查统计，仅以青岛市为例，常住人口为1,007.17万人。要完成如此庞大的信息调查及数据分析，不仅会占用大量人力资源及时间，还会造成统计缺失、错误、数据不规范等问题，给防疫工作带来不必要的麻烦。

仅仅在青岛某区域内电话随访这一项工作， 街道办人员、基层民警、辅警共18人全部变身“话务员”，每天重复询问相同问题百余次 。

对于居民基本调查这一类重复性工作，智能机器人相较于人工则有不可代替的高效、精准、一键触达的独特优势，为政府的防疫措施争取更多的时间。

800飞翱智能客服走进青岛 助力精准抗疫

日前， 800飞翱集团的产品-智能机器人客服在青岛某街道办上线 。居民会收到智能客服来电，了解如核酸检测时间、结果、居住地等基本信息。让辖区内工作人员清楚知晓每一位居民近况，从而更好进行防疫部署。

↓点击可收听此次智能机器人工作时的真实对话场景

同人工相比， 机器人在4-5小时内可拨打1,000个电话，在可拨打时间段内，就可以完成2,000余位居民调研，效率提高了近7倍 。不仅如此，还可以在调研后按照需求形成统计报表，通过大数据分析与展示，从宏观及微观两个层面进行数据采集及分析。

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该街道办事处主任在试用后表示：“通过机器人的投入，我们的工作效率有了很大提升， 每天可节省15个人工。从我们提出需求到正式上线使用，仅仅不到一周的时间 。对于争分夺秒的疫情防控工作，起到了不可估计的作用。后续我们还计划通过机器人进行防疫政策、居家防疫小技巧等宣贯工作。”

多场景应用 智能客服开启防疫新模式

智能客服可以按照设定模板，根据不同场景及回答进行对话。在信息采集、政策宣传、数据查询等多个模块均可以发挥不可代替的作用。

800飞翱的智能客服系统相较于其他的产品，更具有以下亮点——

1.  上线速度快： 可及时释放大量行政人员人力

2.  不限制并发数量： 能按业务需求量进行调配

3.  有效快速形成统计及管理报表： 直观了解防疫情况，做出最佳决策

4.  语音识别准确率高： 并可通过文字转写提供人工二次检核

随着病毒升级，中国的防疫工作必然要经历漫长的路程。而智能系统的应用将为防疫工作带来新模式，助力政府更从容、更科学、更快速应对疫情挑战。

800飞翱伴你一同智慧抗“疫”！疫情防控“不停歇”，电话随访“不打烊”！